LIVRAISONS ET RETOURS


Délais de livraison


Lorsque l'article est affiché en stock sur le Site, la date de livraison est déterminée par la somme des 2 éléments suivants :

1. le délai d'expédition (1 à 5 jours) : vérification de la fiabilité des informations saisies à compter de la prise en compte de votre paiement,  préparation de votre commande,  prise en charge du ou des colis par le transporteur.

2. le délai de livraison de votre colis par le transporteur selon le mode de livraison choisi par vos soins sur le Site.

Ceci précisé, WOODBRIDGE s'engage à livrer toute commande dans un délai  maximum de 2 semaines.

La Société s’efforce de respecter les délais de livraison qu’elle indique à l’acceptation de la commande, sauf force majeure (tels que grèves, gel, incendie, tempête, inondation, sans que cette liste soit limitative), faute imputable au Client ou faits imprévisibles et insurmontables imputables à un prestataire de WOODBRIDGE.

 


 

 Modes de livraison & Frais


Les envois sont pris en charge par un prestataire de transport (Colissimo) qui assure le transport jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le Client. Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont les suivants :

FRANCE METROPOLITAINE

- Colissimo : Livraison en 48h ouvrés à compter de l’expédition (livraison le samedi). 

INTERNATIONAL

- Colissimo International : J+5 en Europe / J+10 à J+15 pour le reste du monde à compter de l’expédition.

Le Client devra vérifier l'état de l'emballage et la conformité des articles livrés et signaler immédiatement à WOODBRIDGE toute anomalie le cas échéant, selon la procédure indiqué à l’article 7.3 ci-dessous.

Le Client s’engage à indiquer à la Société une adresse à laquelle la livraison peut être effectuée. En cas de fourniture d’une adresse incomplète entrainant l’impossibilité de livraison par le prestataire de transport, le Client devra payer les frais de livraison correspondant à la réexpédition de sa commande.

 


 

Réception

A la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés et d'indiquer, le cas échéant, toute anomalie. Celle-ci doit être adressée par e-mail à :serviceclients@alideale.fr


 


  

RETOURS

 

Droit de rétractation : « Satisfait ou Remboursé »

 

Conformément aux dispositions prévues par l'article L. 121-20 du Code de la consommation,  vous bénéficiez de 15 (quinze) jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas et en obtenir le complet remboursement (frais de livraison inclus) sans motif et sans pénalité, dans les conditions suivantes :

Renvoyez votre colis dans son emballage d’origine dans le délai requis, accompagné d’une copie de sa facture à l'adresse suivante :


A L’IDEALE

Service Clients

37 Rue de Chartres

92200 Neuilly-sur-Seine

France

N° de téléphone : 01 47 45 19 06

Le retour pourra se faire via le transporteur de votre choix. Il est cependant fortement recommandé de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste.

Nous vous prions de noter que la Société n'accepte pas les colis adressés en port dû.

Veuillez à bien indiquer toutes les informations nécessaires au remboursement indiquées ci-dessus.

Pour votre parfaite information, le jour qui sert de point de départ au délai de rétractation ne compte pas. Lorsque le délai s'achève un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le présent droit de rétractation ne pourra être valablement exercé que si les produits sont renvoyés dans leur état d’origine, permettant une nouvelle commercialisation par WOODBRIDGE. Par conséquent, les produits renvoyés dans un état abîmé, endommagé et/ou sali par le Client ne seront pas repris.

 

Dès lors que vous exercez votre droit de rétractation, WOODBRIDGE s’engage à effectuer un remboursement sans délai et au plus tard dans un délai de 30 (trente) jours ouvrables à compter de la réception du retour des marchandises par recrédit sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.

 


 

 

 Retour d’un produit non-conforme – Garantie légale de conformité


Conformément aux dispositions des articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 du Code civil, dans un délai de 2 (deux) ans à compter de la réception du produit commandé, si le Client constate l’une des situations suivantes :

- le produit reçu n’est pas « conforme » au contrat conclu avec WOODBRIDGE;

- le produit détient des défauts cachés qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquis ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ;

le Client pourra demander sa réparation ou un échange avec un produit WOODBRIDGE de valeur équivalente.

Pour être « conforme » au contrat conclu avec WOODBRIDGE au sens du Code de la consommation, le bien doit :

1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. (Art. L. 211-5 du Code de la Consommation).

Dans une telle hypothèse, le Client devra informer WOODBRIDGE de sa demande de réparation/échange et du motif de celle-ci en nous envoyant un message via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse suivante,serviceclients@magasinalideale.fr, et renvoyer le produit dans son emballage d’origine, accompagné d’un courrier demandant la mise en œuvre de la garantie en précisant votre nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail et la référence de la commande et d’une copie de la facture correspondant au produit retourné à l’adresse suivante:


WOODBRIDGE / A L’IDEALE

Service retours

37 Rue de Chartres

92200 Neuilly-sur-Seine

France

N° de téléphone :01 47 45 19 06

Le retour pourra se faire via le transporteur de votre choix. Il est cependant fortement recommandé de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste.

Les frais de retour de l’article vous seront remboursés, sur justificatifs, par la Société après retour de l’article, si le défaut de conformité est établi dans les conditions prévues par la loi, toute garantie étant exclue en cas d’usure normale de votre article ou de mauvais entretien ou mauvaise utilisation.

A l’exception des produits dont le défaut de conformité revêt un caractère mineur, si la réparation ou le remplacement des produits retournés s’avèrent impossibles ou si leur durée excède un mois à compter de la réception du produit retourné, WOODBRIDGE en informera sans délai le Client qui aura la faculté de se faire rembourser de l’intégralité du prix de l’article correspondant.

WOODBRIDGE procédera au remboursement dans un délai qui ne saurait excéder 30 (trente) jours à compter de la demande de remboursement émanant du Client.   

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